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Étude de cas : Détail - Sans fil
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Le défi |
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| Lorsque l’un des plus importants fournisseurs de services sans fil du Canada s’est vu confronté au défi d’améliorer son efficacité opérationnelle et de réduire ses coûts, il a fait appel à Logistique SCI. |
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Le défi consistait à mettre en œuvre une solution qui permettrait à la compagnie d’améliorer son niveau de service tout en réduisant ses coûts. La compagnie avait besoin d’une solution unique regroupant sa chaîne d’approvisionnement avec une nouvelle société de services sans fil récemment acquise et ses autres activités.
En plus des besoins de regroupement et d’intégration, il lui fallait trouver une façon plus efficace de personnaliser les commandes de ses clients, incorporer leurs nouveaux forfaits et activer les combinés avant l’expédition.
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La solution |
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Logistique SCI a réuni des membres clés de l’organisation et a formé une petite équipe déterminée à relever rapidement les défis et à proposer une solution flexible et novatrice. L’équipe comptait parmi ses membres le directeur de la qualité ainsi que le directeur de l’exploitation et des systèmes.
La qualité et la flexibilité de la solution proposée ont été des paramètres essentiels du succès de sa mise en œuvre. La nouvelle acquisition et les divers établissements du client avaient entraîné des processus décousus dans de nombreux secteurs fonctionnels de l’entreprise.
En regroupant tous les éléments, nous avons pu intégrer toutes les activités, notamment l’exécution des commandes, l’assemblage, les retours ainsi que tous les rapports et indices de mesure clés, en un seul système. Le système a été intégré au système hôte du client pour permettre l’échange d’information en temps quasi réel, permettant l’activation automatisée des abonnés. Cette solution permet également le suivi complet du cycle de vie de chaque combiné et offre d’un portail fournissant des données en temps réel sur les niveaux de stock et l’état des expéditions, outre une fonction autonome de production de rapports. La solution a été mise en place dans trois établissements, à Toronto, à Langley pour le marché B2C et à Mississauga pour soutenir la vente au détail par le biais d’un programme Inventaire géré par le fournisseur.
Caractéristiques de la solution :
- services de gestion technique/système de gestion du travail solides et évolutifs;
- centre d’assistance immédiate totalement opérationnel pour les cas d’urgence, permettant l’utilisation de systèmes de secours;
- mise en place d’un système à RF complet dans les entrepôts;
- portail pour le suivi et le suivi du stock et des commandes.
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Les résultats |
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La solution mise en place par Logistique SCI a permis d’obtenir des résultats exceptionnels par rapport aux objectifs :
- réelles réductions des coûts de 5 à 10 % d’une année à l’autre;
- livraison du quai à l’entrepôt en moins de quatre heures;
- les commandes reçues avant 16 h sont expédiées le même jour;
- précision du stock supérieure à 99,99 % (freinte quasi nulle);
- capacité de desservir pratiquement n’importe quel centre au Canada grâce à un modèle de « saut de zones ».
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